2017.8/22(火)、晴　久しぶりに晴れたが、スマホは問題の霧は晴れない。

Zenfone3Maxのパノラマ写真のピンボケの件で、午前中にASUS社のＴ氏から電話をもらった。対応は丁寧だが、内容なメチャクチャだ。

現状・・・写真の上がZenfone3Max、下が3年前に買ったZenfone5。上の方はボケており使い物にならない。下のZenfone5の程度であればスマホだからこれで良い。

Ｔ氏が言うには、先週約束した8/22(火)か8/23(水)にバージョンアップすると言っていたがまだできないし、明日できるとも言えない、とのこと。
8月31日に本当にできるのかと聞くと、それも明確には返答できない、というような内容だった。
「じゃもうあきらめて、古いZenfone5をまた買いなおすよ」と言うと、「それはちょっと待ってくれ」とのことであった。

Zenfone3Maのパノラマ写真はピンボケで撮影できないことを決定的にしてしまうことは躊躇していると受け取った。また来週連絡をもらうことにした。

台湾本社にメールを送ってみるかな。

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2017.8/23(水)、晴　ASUS社のスマホZenfone3Maxのパノラマ写真の件で雑談していたとき、同社は問題を正確に分かっているのだろうかという話になった。その知人は、最近の若い技術者は問題の正確な把握自体をできずに右往左往していることが多いと、自分の経験で考えたようだ。

私も初期の頃にいくつか画像を送ったが次の件は画像を送っていなかったような気がしてあらためて本日午前に送った。

下の手の画像がそれであるが、これはZenfone3Maxのパノラマ写真モードで撮影したものである。ピントはほぼ正確に手に合っている。毛の1本まで見える。これは、スマホの約15ｃｍ前に手を置いて撮影したものである。つまり、パノラマ写真モードでは約15ｃｍの所にピントが固定されているのが原因なのである。そのため、遠方のパノラマ写真を撮ろうとするとボケてしまうのである。
もちろん、普通の写真を撮るときはオートフォーカスが働いて近くでも遠くでもピントは合う。また、昔のZenfone5やZenfone2のパノラマモードでは遠景でもピントはほぼ正確に合う。
ここまで問題は絞れているのだが、御社内でこの事実は共有されているのか、対策はほんのちょっとしたことと思うと指摘してメールを送った。

午後4時頃、ASUS社Ｔ氏から電話があった。内容は以下の通り。
・画像で指摘の問題は社内共有している。
・ソフトの問題であり対策は簡単ではない。

また私から申し出ていた「スマホを返却する、返金が無理ならしなくても良い」と言う件に関して「返金に応じる」ということも返答があった。

私からは、「返金してもらって昔のZenfone5かZenfone2を買うことにしたい、ただし、現時点で買うそれらのパノラマ写真のピントが合うのか？」と聞いた。そうしたら、「こちらは修理センターであり、別製品に関して確実にそうであるか分からない」、とのことであった。

私から「じゃ、別途カスタマセンタ－にパノラマ写真のピントの合う機種を教えてくれとメールを送る」と言ったら、Ｔ氏も、自分も調べてみる、とのことだった。

8/31(木)時点でパノラマ写真のピントが合わなければ、返却、返金、新品購入をすることにした。

私は夜になってから、カスタマーセンタに「パノラマ写真のピントの合う機種を教えてくれ」と質問メールを送った。

2017.8/16(水)、曇　夕方６時過ぎ、ASUSのT氏から電話が来た。

8/8(火)に約束した8/16(水)にZenfone3Maxのパノラマ写真のピントが合うよう更新ソフトを提供するという事が出来なくなった、8/22(火)か8/23(水)になるので待ってほしいということであった。
8/16(水)に更新できると社内で調整しており、時刻まで決まっていたのだがまだやれないと言う。

指紋認証なども合わせてカメラ機能を改善するというＯＳ更新の記事が出ていたが、どうなったかと聞いたら、あれはまだ日本対応ができていないとか何とか。

「古いZenfone5を使うから、おかしなZenfone3Maxは返却したい」と申し出ている件はどうなっているか聞いたら、利用契約との問題があるだろうからナントカカントカ・・・。
「本体のみ買っているから問題ない、SIMはZenfone5で使えることは確認済みだ」と伝えたがイミフメイの返答だったので、打ち切った。

8/22(火)か8/23(水)に、パノラマのピントが合うことを確認して連絡をもらうことにした。
このブログを書いていることはもちろんＴ氏に伝えている。

2017.9/19(土)、18時過ぎ、飲み屋にいたらスマホが動いている。よく見るとAndroidのバージョンアップをしていた。WiFi環境の時にやってほしかったが、４Gで読み込んでいた。どこからも「更新するよ」とか、「更新してこれが良くなった」などの連絡メールは届かない。これがスマホの世界か。あきれるな～・・・
これで指紋認証はかなり良くなっていた。使い物になる。

しかし、私が期待していたパノラマ写真のピントは少し良くなっている気はするが、やはり使い物にはならない。２年前に買ったZenfone5のピントよりはるかに悪い。来週の8/22(火)、8/23(水)までにカメラアプリの対策をするのだろうか。

パノラマ写真；上半分はZenfone3Maxでのパノラマ写真。このまま見るとまあ何とか使えるようだが、クリックして拡大写真を表示してもらうと分かるがピンボケであり、使い物にならない。下は3年前に買ったZenfone5で現在撮影したパノラマ写真であり、ピントが合っている。

2017.8/8(火)、曇　夜7時半ころASUSのT氏から電話がきた。

その前、8/4(金)、午後6時半ころASUSに私からメールを送っていた。主旨は以下の通り。

• パノラマのピンボケ対策に8月末まで待てない。
• 最近は1日に何度もパンラマ撮影を必要としている。
• 手持ちのZenfon5がまだ使えるのでそちらを使うことにする。
• 故障のZenfone3Maxは返品するので送るための手配をしてほしい。
• カネは返さなくてもよい。ただしそのいきさつをブログに書く。

本日、8/8(火)、夜7時半ころASUSのT氏から「8/16(水)に必ず更新してパノラマのピントが合うようにするから待ってほしい。」旨の電話が来た。電話の言葉はバカの付くくらい丁寧で低姿勢。
こちらからは、パノラマ撮影するためにZenfon5と2つのスマホをもって出歩いていることを伝えた。
8/16(水)に、パノラマのピントが合うソフトになったことを確認して連絡をもらうことで了承した。

2017.8/4(金)、曇　ASUSサポートセンターからメールが来た。内容は、「アップグレードは7月末の予定だったが、遅れて8月末になる」とのこと。「パノラマ撮影のピントぼけはアップグレードにて改善される」予定であることを確認したそうである。

じゃ何だ（怒）。
昨日の上席サポート員らしいＴ氏の「システムアップデートの連絡がスマホに表示されませんでしたでしょうか？」などというのは一体なんだ、と怒りたくなる。ユーザ（客）をおちょくるのもいい加減にしてほしい。治ってもいないのに、
「システムアップデートの連絡がスマホに表示されませんでしたでしょうか？」もないだろう。それとも治ったかどうか確認もしないで電話してきたのか。いい加減にしてほしい。バカな話をして、こちらの時間を盗んでいることを自覚してほしい。

メールの最後に次のようなバカ丁寧だが的外れのことが書いてあった。
＞お困りのところ、お力添えが出来ず申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
「お困りのところ、お力添えが出来ず」とはユーザ、つまり客の都合で困った事態が起きているような場合に、メーカ側としては「何とかして差し上げたいがどうにもできない、申し訳ない」と言うような場合に使う言葉だ。

私のケースの場合には、自分達が悪いことを明確に言わねばならない。次のように言えばよい。
＞弊社の度重なる不手際で、お申し出の件に対応できず申し訳ございません。お客様の損失は後日相談に応じますので、なにとぞもうしばらくの猶予を頂きますようお願いいたします。

ASUSは台湾のメーカである。台湾のことを悪くは言いたくない。こんなバカな対応になっているのは日本のサポートセンターの責任である。

2017.8/3(木)、曇　私のスマホASUS社のZenfone3Maxで、カメラアプリのパノラマでピントが合わない問題。ASUS社のT氏から６月28日「7月末にシステムを入れ替えるので待ってほしい」と言うことになっていた。

7/28(金)ころにメール送ってみたが返事なし。8/1(火)頃に再度メール送ったら、T氏から昨日8/2(水)に電話あり。固定電話と携帯にも電話いただいたようであり、3度目くらいにようやく受け取って話できたが、なかなか意味が分からない。言葉は丁寧なのだが、まるで日本語を話す宇宙人と話しているみたい。

「お客様から改善されていないという連絡を頂いておりまして社内確認中でございまして、大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます」と言うので、
他の客からもそんな連絡が来ているのか、と思って聞くと当方のことを言っているとのこと。
何度か聞き直しているとようやく分かって来た。

「システムアップデートの連絡がスマホに表示されませんでしたでしょうか？」とかいろいろ言ってるがスマホのどこに表示されるのやら？
ソフトの入れ替え法手順をメールでもらうことにして電話を切った。

本日メールを受け取った。案内にそってシステム更新の画面を見てみたが、どうすれば良いのか分からない。

「ビルド番号」というのが最新の番号なのだろうか？
ビルド番号は別の所に表示されている「ソフトウエア情報」に表示のものと同じだ。だとすると最新のものが入っているということかな？

しかし、カメラアプリのパノラマはピントは合わない。全く変わっていない。

＞「社内確認中でございまして、大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます」

何を社内確認中なんだろうか？、確認してから電話してほしいものだ。そのうちにあきらめるだろうと思って、ノラリクラリしているようにしか見えない。それで会社のためになるのかな、大いに疑問。
T氏は窓口の一担当ではないように思えるのだが、それでもこの程度の応対とは困ったものだ。

次々と新製品を出し広告は派手にやっているが、品質がこんなものでは評判が悪くなると思うけどな。

私がこのブログにこのスマホの異常のことを書いているのは、故障だ異常だと３度も本体を荷造りして送っているのに、顧客サービス窓口はぬけぬけと「正常だ」と言っていたので、対策として書いている。ここに書くようになってからＴ氏が応対するようになった。それでもとぼけているが。早く良くしないとASUSはますます評判落とすことになるだろう。

なお、私はパノラマ写真は大変便利だと思っている。360度を撮ることはほとんどないが、ちょっとだけ横長に撮影する機会は頻繁にある。早くピントが合うようになってほしい。

万が一、８月末までに治らなかったら、Zenfone3Maxは不良品だとして消費者センターに持ち込むか、またはASUSに送り返して返金を求めるつもりだ。これまでに話したところでは、返金には応じないと言っている。ならばもう要らない、こんな詐欺のような不良品は見たくもない。返す。