2017.9/8(金)、曇　午後6時52分。ASUS社のサポートセンタか修理部門のＴ氏から電話がきた。

Zenfone3Maxのパノラマ写真のピントが合うようにソフトのバージョンアップができなかい、ということであった。

よって、製品の返却をして代金を返してもらうことになった。しかし腹だたしい限りである。パノラマ撮影ができるとして売っているが、誇大広告じゃないのか？

4月頃から多くの時間を費やしてピントの合ったパノラマ写真を撮ろうと努力してきた。5月から3度にわたって修理センターに送って修理を頼んでいたが、ピントは合っているとか、これが製品の試用だ、ピントの合わない製品は売っていないなどと脅されて来た。7月か8月末にバージョンアップすると言われて待ってもできない、その繰り返しを３，４回もやった。

結局は、ピントの合うパノラマ撮影はできない、と言うことになった。なんとかして客があきらめるのを待っていたような対応だ。誠実のかけらもない。まったく客をバカにした対応だ。

そう言えば、８月半ばにAndroidが自動更新して指紋認証ができるようになったと喜んでいたが、最近また全然受け付けてくれない様になった。再度指紋を登録してもダメだ。機能が不安定で使い物にならない。

こんなスマホを大々的に売り出し、ちょうちん記事を書かせてＰＲしているが、こんな会社は長続きしないだろう。もうASUS社の安いスマホは買わない。

消費者センターは動かないものか？

2017.8/30(水)、曇　今朝6時半頃は小雨でラジオ体操は中止。全く今年の夏は曇やら雨やらで日照不足です。

ASUS社のスマホ/Zenfone3Maxのパノラマ写真のピントが合わない問題はまだ解決していない。

■8/23(水)夜、カスタマーセンタに「Zenfone5やZenfone2を含めて、現在売っているスマホでパノラマ写真のピントが確実に合う機種を教えてくれ」と質問メールを送った。

8/25(金)にASUSから返事メールあり。日本人が書いたものではないような文章で「弊社担当部署に確認して返答する」ということだった。

■8/28(月)にASUSからメールがきた。原文どおり以下に書く。
＞弊社としては、「使える商品」を出しておりますので、
＞ピントが合わない商品は出しておりません。
そして量販店で見て買ってくれと言う意味のことを書いてある。

私がこれほど苦情を言い、社内で共有化しているというのにカスタマーセンタが「ピントの合わない商品は出していない」と書いている。私は怒って、「Zenfone3Maxのパノラマ撮影のピントが合わないことで3度も修理センターに送り、その後ようやくＴ氏がピントが合わないと認めた。事実を確認して大至急返事が欲しい」の主旨のメールを送った。

■8/30(水)、ASUSから返事メールあり。「現時点で問題発生したモデル以外、その他モデルの関連症状の申告を頂いていないため、問題ないと思います。」と言ってきた。

自社の製品なのに他人ごとのように「問題ないと思います」とはどういう気で言っているのか？、(怒)
それに「症状の申告を頂いていない」・・・文句が来ないと正常だと考えているのか？、Zenfone3Maxでピントが合わないと私がしつこく苦情を言ってるのだから他のモデルでも問題ないか点検すべきだろう。5分あれば分かることだ。(怒)
日本人ではないのか日本語がちゃんと書けない人なのか分からないが、用をなさない人に応対させて良いのか？

以上のことを考えていたら、ASUS社の修理センタのT氏から電話が来た。いろいろ言ってるが私が理解したのは、「現時点ではピントが合わないままである、8/31(木)も難しいようだ、ピントを合うようにしたソフトの手直しは終えている、ＯＳや他のソフトとの調整中で、ＯＳ側から9/8(金)にソフトを外に提供して良いかどうかの決定が出る予定、とのこと。
また延長だ・・・（怒）。
「ピントを合うようにしたソフトの手直しは終えている」と言ったことを、２度くらい再確認した。まさかウソじゃあるまいな。

私はパノラマ写真を撮りたいので、Zenfone5か2に変更を検討している。しかし、できればZenfone3Maxを使い続けたい。理由は、Zenfone3Maxが薄いし、指紋認証が8/19(土)に動くようにAndroideが更新されたのだ。それで、9/8(金)まで待つことにした。

なお、私が持っているZenfone3Maxは1月にから売り出したメモリが16ＧＢのものだが、同じ名前でメモリが32ＧＢの物が5月に売りだされている。私は数週間前にＴ氏に確認して32ＧＢのものもパノラマ写真のピントは合わないと聞いた（と思っている）が、本日確認したところ、同氏は１月版、５月版と言っても分からないようすであった。16ＧＢのものはZenfone3Max(ZC520TL)で、32GBのものはZenfone3Max(ZC553KL)と言うのだそうだ。彼は520TLとか553KLと言わないと区別がつかないようだった。そして553KLのパノラマ写真のピントが合うかどうかは「確認していない」とのことであった。調べて連絡してもらうことにした。

それにしてもネーミングが悪い。Zenfone3Max(ZC520TL)とZenfone3Max(ZC553KL)と、最後の3文字、20Tと53Kが違うだけで、長すぎる。覚えても間違って話しかねないので、32GB版ごか5月版などと確認しないと安心できない。
メモリ容量が16GBと32GBと違うし、値段も5割高いのに何でこんなに間違い易い名前を付けるのだ（怒）。
Zenfone3Max16とZenfone3Max32くらいなら一般ユーザでも簡単に区別できる。

ユーザも、スマホはこんなものだよと分かったような顔をしないで、問題をガンガン言うべきだ。それが製品を良くしていくのである。

■9/4(月)、ASUS社のＴ氏から次のような主旨の電話があった。
「553KL（5月発売のZenfone3Maxの32ＧＢ版）のパノラマ写真のピントはやや合うようだ、しかしピントが合うかどうかは主観的なことでもあるので店で現物を見て買ってほしい」
私の質問「Zenfone5ほどは合わないということか？」
Ｔ氏「そういうことになる」

結局Ｔ氏は、5月新発売のZenfone3Max(ZC553KL、32GB版)のパノラマ写真のピントはZenfone5程度に合う、とは言わなかった。回りくどい言い方でこちらも騙されそうになったが、冷静に聞いて「合わないと連絡があった」と理解した。もし私が弱気なら、「5割高い価格の553KLはピントが合うのか、じゃ買おう」と考えたかもしれない。こんな小手先騙しをいつまでも続けてASUS社の未来はあるのかね？

9/8(金)のバージョンアップを待つことで電話を切った。もし、今度も先延ばしするなら返金してもらい、今後はASUS社の製品は買わないことにする。